FAQ – Notre Boutique en Ligne

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de sa disponibilité. Pour les meubles sur commande ou les pièces personnalisées, le délai de fabrication et de livraison vous sera clairement indiqué sur la fiche produit et au moment de la finalisation de votre commande.

Q2 : Quels sont les frais de port ?
Nous proposons souvent une livraison standard offerte à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur notre site. En dessous de ce montant, des frais forfaitaires s’appliquent. Pour les articles volumineux comme les canapés, les tables ou les armoires, une livraison en messagerie spécialisée est organisée. Tous les détails sont calculés en temps réel dans votre panier avant la validation.

Q3 : Puis-je retourner un article si il ne me convient pas ?
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à réception de votre colis pour la plupart des articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, veuillez utiliser le formulaire dédié dans « Mon compte » ou consulter notre portail d’assistance à interieurstory.com.

Q4 : Comment assembler mes meubles ?
De nombreux meubles sont livrés avec une notice d’assemblage détaillée. Pour plus de facilité, nous mettons également à disposition des guides visuels (tutoriels vidéo ou PDF) pour nos produits nécessitant un montage. Vous pouvez accéder à ces ressources en saisissant la référence du produit dans la barre de recherche de notre centre d’aide à interieurstory.com.

Q5 : Les couleurs des produits sur les photos sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les réglages des écrans (ordinateur, smartphone, tablette) peuvent légèrement altérer les teintes. Pour plus de précision sur la texture et la couleur exacte d’un tissu (pour un canapé ou du linge de maison) ou d’un fini (pour une table), nous vous conseillons de consulter les descriptions détaillées qui indiquent le nom exact de la couleur et le matériau.

Q6 : Proposez-vous des échantillons de tissus ou de matériaux ?
Oui, pour certains produits comme les canapés, les fauteuils, le linge de maison ou les revêtements de table, il est possible de commander des échantillons physiques de tissus, de cuirs ou de matériaux contre une modique participation. Cette option est disponible sur la fiche produit concernée. Cela vous permet de toucher et de voir la matière réelle chez vous avant de prendre votre décision.

Q7 : Comment entretenir et nettoyer mes meubles et textiles ?
Chaque produit est accompagné d’une étiquette ou d’une notice d’entretien spécifique. De manière générale, nous recommandons un dépoussiérage régulier pour les meubles et un nettoyage selon les instructions pour les textiles (linge de maison, coussins). Pour les taches sur les tissus d’ameublement, agissez rapidement avec un produit doux adapté. Des conseils généraux sont disponibles sur notre blog.

Q8 : Que faire en cas de pièce manquante ou d’article endommagé à la réception ?
Nous sommes désolés si cela arrive. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (sous 48 heures après réception) via notre formulaire de réclamation en ligne sur interieurstory.com en fournissant les photos de l’emballage et de l’article ou de la pièce manquante. Notre service client s’engage à trouver une solution rapide, soit par l’envoi d’une pièce de rechange, soit par le remplacement du produit.

Q9 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et contre les vices cachés. De plus, de nombreux articles, notamment les meubles et les luminaires, sont couverts par une garantie fabricant supplémentaire dont la durée (souvent 2 ans) est précisée sur la fiche produit. Les conditions exactes sont consultables dans nos « Conditions Générales de Vente ».

Q10 : Comment créer une harmonie dans ma décoration avec vos produits ?
Notre équipe éditoriale crée régulièrement des articles de blog et des guides stylistiques (sur les tendances, l’association des matériaux, le choix des luminaires, l’art de la table) pour vous inspirer. N’hésitez pas à parcourir ces contenus pour trouver des idées et créer un intérieur cohérent à votre image.