Retours & remboursements

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Nous vous expliquons ici comment demander un retour ou un remboursement.

Conditions à respecter
Pour être éligible, votre demande doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. L’emballage d’origine doit être inclus si possible.

Comment initier une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur votre compte client sur notre site. Accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure indiquée. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les instructions détaillées pour le retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition). Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Traitement après réception
Une fois le colis reçu et inspecté par nos équipes, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre demande. Si elle est validée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Articles soldés ou personnalisés
Les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf vice caché ou non-conformité.

Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à cette procédure, consultez notre centre d’aide à l’adresse : interieurstory.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.